| | Titel des Moduls | Themenbereiche | Profil |
| Cross and Up Selling |
Serviceorientierter Verkauf
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Kundenbindung, Neukundengewinnung Einflussnahme, Sozialkompetenz, Kommunikation
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| Dienstleistungen für interne Kunden |
Dienstleistungen für interne Kunden
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Konfliktlösung, Flexibilität Kundenbindung, Stressmanagement, Professionalität, Sozialkompetenz, Einstellung, Change Management
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| Einen positiven ersten Eindruck machen |
Partnerschaften zu Kunden aufbauen
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Kundenbindung, Neukundengewinnung Professionalität, Offenheit, Einstellung
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| Empfehlungen gewinnen |
Partnerschaften zu Kunden aufbauen
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Kundenbindung, Sozialkompetenz Neukundengewinnung, Professionalität
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| Erfolg durch loyale Kunden |
Kundenloyalität schaffen
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Kundenbindung, Sozialkompetenz Neukundengewinnung, Initiative
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| Kaufentscheidungen geschickt lenken |
Partnerschaften zu Kunden aufbauen
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Kundenbindung, Neukundengewinnung Professionalität, Kreativität, Initiative
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| Kunden individuell nachbetreuen |
Serviceorientierter Verkauf
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Kundenbindung, Kommunikation Neukundengewinnung, Kreativität, Sozialkompetenz
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| Kundenerwartungen übertreffen |
Kundenloyalität schaffen
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Konfliktlösung, Einstellung, Kommunikation
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| Kundeninteresse wecken |
Serviceorientierter Verkauf
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Kundenbindung, Neukundengewinnung Sozialkompetenz, Kommunikation, Flexibilität
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| Serviceorientiert mit Kunden arbeiten |
Kundenloyalität schaffen
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Kundenbindung, Offenheit, Einstellung Einflussnahme, Stressmanagement, Sozialkompetenz, Kommunikation, Flexibilität
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| Telefonkompetenzen: Inbound |
Kundenservice am Telefon
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Kundenbindung, Kommunikation Neukundengewinnung, Sozialkompetenz, Einstellung, Flexibilität
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| Telefonkompetenzen: Outbound |
Kundenservice am Telefon
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Kundenbindung, Neukundengewinnung Sozialkompetenz, Einstellung, Kommunikation
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| Umgang mit Beschwerden |
Ein erfolgreiches Service-Unternehmen führen
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Kundenbindung, Konfliktlösung Stressmanagement, Sozialkompetenz, Einstellung, Kommunikation
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| Von der Dienstleistung zum Verkauf |
Partnerschaften zu Kunden aufbauen
Serviceorientierter Verkauf
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Kundenbindung, Neukundengewinnung Einflussnahme, Kommunikation, Entscheidungsfähigkeit
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| Von der Dienstleistung zum Verkauf |
Partnerschaften zu Kunden aufbauen
Serviceorientierter Verkauf
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Kundenbindung, Neukundengewinnung Einflussnahme, Kommunikation, Entscheidungsfähigkeit
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