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Fallstudien

Dale Carnegie Training® arbeitet weltweit mit Unternehmen aller Größen und Branchen zusammen. Unsere Kunden sind optimal auf die Herausforderungen der heutigen Businesswelt vorbereitet. Doch lesen Sie selbst:
Arvato Services

Eduard Falkenreck, Business Development Manager, arvato services, Gütersloh

Sales Director Academy, 26.03.-14.08.2007
 
arvato services, ein Tochterunternehmen der arvato AG, ist das führende Dienstleistungsunternehmen für effektive Lösungen rund um die Themen Kundenkommunikation und Supply Chain Management in Europa und außereuropäischen Märkten. arvato services bietet seinen Kunden One-Stop-Shopping-Konzepte in den Bereichen CRM-/SCM-Consulting, Customer Loyalty, Data Management, Lettershop, Customer Service, Logistics und Finance, unterstützt durch IT-Lösungen. Weltweit betreuen mehr als 28.000 arvato services-Mitarbeiter die Kunden ihrer Kunden.

 

Kundenansprache strukturieren

Im Vertrieb sollten wir so gut wie möglich über Bestands- und Zielkunden informiert sein, um zum Beispiel potenzielle Neugeschäfte früh genug anzusprechen. Seit der Sales Director
Academy gehe ich meine Kunden strukturierter an.

 

Kundenperspektive einnehmen

Wenn ich mich in die Position meines Kunden hineinversetze, schaffe ich einen deutlichen Mehrwert: für mich, mein Unternehmen und für den Kunden. Denn ich stelle die richtigen
Fragen und öffne so neue Verkaufsoptionen. Dem Kunden verhelfe ich gleichzeitig zu echtem Nutzen. Die Erfolgsquote meiner Kundenprojekte ist der Beweis.
 

Kundenwissen ausbauen

Durch die ‚consultative sales’ Fragetechniken, die ich seitdem anwende, erfahre ich viele - auch überraschende - Details über die Herausforderungen meines Kunden. Mit diesem Wissen biete ich unsere Dienstleistung zielorientierter an, mit einer 20% höheren Trefferquote!
 
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DCD Training GmbH,
Stefan-George-Ring 24,
D-81929 München, Deutschland
Tel. +49 89 23 88 990
 

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